Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI

In vigore dal: 12.06.2025

Ultimo aggiornamento: 12.06.2025

Versione: 1.0

1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.zotabet.com (“Casino”, “Sito web”, “Società”, “Noi”, “Ci”, “Nostro”) è di proprietà e gestito da Metlait SRL, una società registrata secondo le leggi del Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-911867. Sede legale: El Guayaval, Residencial La Campina Casa Numero Q -11, Cartago, El Guarco, Tejar, 30801 - Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000064 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito web, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.

1.3. Se non accetti questi Termini e Condizioni, non devi utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a notificare agli utenti le modifiche importanti via email, ti consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito web è l’inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione in inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito web, incluse, ma non limitate a, l’Informativa sulla Privacy, la Politica dei Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L’accesso al Casino è consentito solo alle persone residenti in giurisdizioni in cui il gioco d’azzardo online è legale. Sei l’unico responsabile nel determinare la legalità dell’utilizzo dei nostri servizi nella tua regione.

2.2. Devi avere almeno 18 anni o l’età minima legale per il gioco d’azzardo nella tua giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).

2.3. Potremmo richiedere una prova dell’età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in caso di mancata verifica dell’età.

2.4. Paesi con restrizioni: agli utenti dei seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casino per il gioco con denaro reale:

Afghanistan, Bielorussia, Canada – Provincia del New Brunswick, Canada – Provincia dell’Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non hanno diritto a bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.

2.6. Il Casino si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account qualora tali limitazioni vengano violate.

2.7. Verifica dell’età per i giocatori Bitcoin: prima di giocare con BTC, i giocatori devono inviare un documento d’identità valido (ad esempio, passaporto o patente di guida). Depositi e scommesse sono bloccati fino al completamento della verifica. Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L’uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

• - Restrizioni assolute: i giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
• - Territori in lista nera: i giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più ampio di paesi, inclusi Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
• - Restrizioni per giochi a marchio: si applicano ulteriori restrizioni per titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

• - Play’n GO e Pragmatic: non disponibili in Svezia.
• - Amatic: limitati in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra criptovalute e fiat non sono supportati.

5. TASSE E COMMISSIONI

5.1. Sei l’unico responsabile della dichiarazione e del pagamento di eventuali tasse dovute nella tua giurisdizione sui tuoi guadagni o sulle attività legate al Casino.

6. REGOLE DEL GIOCO

6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ciascun gioco, incluse le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di effettuare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accetti che il gioco d’azzardo comporta il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l’utilizzo del Sito web o la partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati personali e li divulghiamo solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura dei servizi di gioco d’azzardo (ad esempio, fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi, il successivo trattamento dei dati è regolato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali usi impropri o ulteriori distribuzioni dei tuoi dati da parte di tali terze parti.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connessione Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
a) annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi allo stato corretto; oppure
b) ricalcolare le scommesse secondo le condizioni che avrebbero dovuto essere applicate in assenza dell’errore.

7.5. Se accreditiamo per errore sul tuo Account Giocatore un bonus o una vincita a cui non hai diritto (a causa di un errore tecnico, di una tabella dei pagamenti errata o di un altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate) rimane di proprietà del Casino. Detrarremo l’importo erroneamente accreditato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato tali fondi prima che venga rilevato l’errore, sarai debitore nei confronti del Casino per tale importo. Devi informarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un accredito errato.

7.6. Né il Casino, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
a) garantiscono che il software o il Sito web siano adatti a uno scopo particolare;
b) garantiscono che il Sito web, il suo software o qualsiasi gioco siano privi di errori o funzionino senza interruzioni;
c) saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo) derivanti dall’utilizzo del Sito web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accetti di manlevare e tenere indenne il Casino, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:
a) l’utilizzo del Sito web da parte tua;
b) la tua partecipazione a qualsiasi gioco;
c) qualsiasi violazione da parte tua di questi Termini e Condizioni.

7.8. Riconosci che il Casino mantiene l’autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato qualsiasi regola, termine o condizione, e per applicare misure disciplinari, inclusa la sospensione o il divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DELL’ACCOUNT GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account né consentire ad altre persone (inclusi minori) di accedere al tuo account.

8.2. Se scopriamo che hai operato un account duplicato, eventuali rendimenti, vincite o bonus accumulati durante il periodo in cui erano attivi più account saranno confiscati. Il Casino può richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall’account duplicato.

8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l’account ad altri per profitto o affittare/vendere l’accesso all’account, è severamente vietato.

8.4. Nell’ambito della nostra procedura Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i controlli richiesti. Se non riusciamo a contattarti telefonicamente o via email entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il prelievo sarà annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casino applica una rigorosa politica anti-frode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non si limitano a):
a) collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;
b) utilizzo di bot automatici, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;
c) chargeback o contestazioni su depositi legittimi;
d) presentazione di reclami falsi contro il Casino;
e) sfruttamento di bug, errori o falle del software;
f) qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
a) terminare o sospendere il tuo Account Giocatore;
b) annullare eventuali vincite associate e confiscare il tuo saldo;
c) addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire danni o costi sostenuti dal Casino;
d) intraprendere azioni civili o penali, inclusa la segnalazione alle autorità di regolamentazione o alle forze dell’ordine;
e) trattenere o congelare qualsiasi fondo in attesa di un’indagine.

9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in tempo reale oltre ai controlli documentali. Se non riusciamo a verificare la tua identità o sospettiamo una frode — in particolare quando i numeri di telefono forniti non sono validi o sono mancanti — possiamo chiudere definitivamente il tuo account e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell’account e la confisca dei fondi.

9.4. Il Casino annullerà eventuali bonus, giri gratuiti o vincite se determina che hai abusato di una promozione. “Abuso di una promozione” include, ma non si limita a:
a) piazzare scommesse massime consentite su giochi ad alta volatilità al solo scopo di aumentare i requisiti di puntata;
b) ridurre le puntate dopo una grande vincita e passare a giochi a bassa volatilità per soddisfare i requisiti di puntata;
c) effettuare depositi solo per richiedere bonus senza effettuare depositi con denaro reale;
d) mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;
e) ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di puntata o manipolare le sessioni di gioco (ad esempio lasciando puntate alte in sospeso e tornando dopo il completamento dei requisiti);
f) utilizzare più account (incluso lo stesso IP o dispositivo) per richiedere offerte di benvenuto duplicate o giri gratuiti;
g) sfruttare bug o malfunzionamenti del software per ottenere valore monetario.

9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:

Documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)

Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario)

Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot di e-wallet)

Se non sei in grado di fornire documenti nei caratteri richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrandoti mentre tieni in mano il tuo documento e dichiari il tuo nome e la data). Il mancato rispetto comporterà la chiusura dell’account e la perdita dei fondi.

9.6. Se scopri un bug software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di non sfruttarlo e di segnalarcelo immediatamente via email. Se non ci informi e benefici della situazione, sarai responsabile per il risarcimento completo di tutti i costi e le perdite sostenute dal Casino.

9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l’importo depositato prima di poter effettuare un prelievo. Se effettui più depositi senza alcuna attività di gioco, dovrai scommettere l’importo totale cumulativo prima di richiedere un prelievo. Il Casino si riserva il diritto di applicare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di puntata non sono soddisfatti.

9.8. Il Casino non è un istituto finanziario. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi scambi fiat-crypto).

10. DEPOSITI

10.1. Zotabet supporta una varietà di metodi di deposito, inclusi Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (e-wallet, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.

10.2. Per conoscere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected].

10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a tuo nome. È severamente vietato depositare da un conto intestato a terzi. Se i nostri controlli di sicurezza rilevano un deposito di terze parti, noi:

• - Confischeremo eventuali vincite generate da tale deposito;
• - Restituiremo il deposito originale al legittimo proprietario;
• - Declineremo ogni responsabilità per eventuali fondi persi a seguito di ciò.
  

10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito

• - Il deposito minimo è di €20 (o equivalente).
• - Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso verrà mostrato quando selezioni l’opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito per le transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, utilizza un metodo di pagamento non crypto.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dall’istituto di pagamento pertinente prima che i fondi appaiano nel tuo account Zotabet.

10.7. Se un deposito viene rifiutato, respinto o contestato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno immediatamente annullate. Zotabet non sarà responsabile per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo

Valute Fiat: Il prelievo minimo è di €20 (o equivalente: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Criptovalute: Il minimo è l’equivalente in criptovaluta di €20 al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).

Importo Massimo: varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto verrà mostrato durante il prelievo. Se l’importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti possono essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, possiamo rifiutare il pagamento e terminare il tuo account; la notifica verrà inviata via email. Inoltre, possiamo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.

Documenti di identificazione richiesti (al minimo):

• - Copia di un documento d’identità valido con foto rilasciato da un’autorità governativa (ad es. passaporto, patente di guida).
• - Prova di indirizzo (bolletta, estratto conto bancario).
• - Qualsiasi ulteriore documentazione richiesta per confermare la tua identità o il metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti su carta di credito
Supportiamo i prelievi tramite:

- Trasferimento originale di credito (OCT) per Visa;

- Trasferimento di pagamento per Mastercard.

Requisiti:

- La carta deve essere personale (non aziendale).

- La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente può bloccare o rifiutare trasferimenti con carta di credito o bonifici a propria discrezione. Zotabet non può garantire il successo delle operazioni in ogni caso.

11.5. Se necessario, possiamo elaborare il tuo prelievo utilizzando un metodo diverso da quello da te indicato (ad es. e-wallet invece della carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall’approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dallo stato della tua verifica.

11.7. Le vincite da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter):

• €50 o $50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR
  

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi

Giornaliero: €2 000, $2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (o equivalente).

Settimanale (7 giorni): €5 000, $5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (o equivalente). Si azzera ogni 7 giorni dal tuo primo prelievo in un mese solare e il 1° di ogni mese.

Mensile: €20 000, $20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (o equivalente). Si azzera il 1° di ogni mese.

Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero e non rientrano in questi limiti.

I limiti in criptovaluta sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e l’importo del tuo prelievo richiesto non supera il totale dei tuoi depositi netti, possiamo restituire tali fondi direttamente sulla tua carta. Eventuali importi eccedenti il tuo deposito netto saranno pagati tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l’euro (EUR). Se effettui transazioni in un’altra valuta, l’importo addebitato o accreditato potrebbe variare leggermente a causa dei tassi di conversione applicati dalla tua banca e dal nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Se effettui un prelievo tramite bonifico bancario, le banche intermediarie possono applicare commissioni aggiuntive (generalmente fino a €16). Tali costi sono al di fuori del nostro controllo.

11.12. Il Casino non è un istituto finanziario. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (ad es. conversione fiat-crypto).

11.13. Sei responsabile di eventuali commissioni applicate dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.14. Per informazioni sulla possibilità di rimborso, contatta il nostro Team di Supporto all’indirizzo [email protected]

12. ACCOUNT DORMIENTI

12.1. Un Account è considerato “inattivo” se non vi sono stati accessi o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività pari a €20 (o equivalente in valuta), detratta dal tuo saldo residuo. Se il tuo saldo è inferiore a €20, verrà detratto l’intero importo disponibile.

12.2. Inizieremo a detrarre la commissione di inattività all’inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo e all’inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo non raggiunge zero o finché non riattivi il tuo Account effettuando un accesso e una scommessa.

13. TERMINE DI PRESCRIZIONE

Accetti che qualsiasi reclamo o causa legale derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casino deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui è sorto il reclamo o la causa. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e definitivamente esclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso per una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se dichiari che qualcun altro ha avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza dell’accesso non autorizzato.

14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all’importo totale netto depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Eventuali importi eccedenti verranno pagati tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l’importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite verranno dedotti dal saldo. Tali detrazioni avvengono prima dell’emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi tramite carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da Zotabet, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito originale e segnaleremo l’incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo [email protected] per richiedere informazioni sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti ulteriori documenti):

• Una fotografia (o scansione) del tuo documento d’identità valido.
• Una foto o screenshot del tuo metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot di e-wallet).
• Una foto o screenshot che confermi il tuo indirizzo attuale.

Potremmo inoltre richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino al completamento della verifica del tuo Account. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–7 giorni bancari dall’approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation
I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non è possibile risolvere immediatamente il problema, verrà inoltrato all’interno della struttura organizzativa del Casino. Ti terremo adeguatamente informato sullo stato del tuo reclamo.

15.2. Solo titolare dell’account
Accettiamo reclami presentati solo dal titolare dell’Account. Non puoi assegnare, trasferire o delegare a terzi il diritto di presentare un reclamo. I reclami presentati da chiunque non sia il titolare originale dell’Account saranno respinti.

15.3. Autorità dei log del server
In caso di controversia sui risultati di gioco, i log e i registri del server del Casino sono definitivi e vincolanti. Se esiste una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale il record del server. Accetti che tali registri costituiscano l’autorità finale per la risoluzione di qualsiasi disputa relativa al tuo gioco o ai risultati.

15.4. Comunicazione
Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel tuo Account.

15.5. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) Se non sei soddisfatto dell’esito del nostro processo interno di reclami, puoi inoltrare la questione a un organismo indipendente ADR. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera sotto la regolamentazione della Tobique Gaming Commission. Per presentare una controversia a EGIS, invia un’email a [email protected].

16. NON TRASFERIBILITÀ

Non puoi cedere, vincolare o trasferire alcun diritto o pretesa derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l’espresso consenso scritto di Zotabet. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, vincolo, pegno o donazione di:

Account dei giocatori;

Saldi, depositi o vincite;

Diritti di scommessa o risultati di gioco;

Qualsiasi diritto accessorio, sia legale, commerciale o di altro tipo.

Qualsiasi tentativo di trasferire o vincolare tali diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra te e il Casino, derivanti dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di avviare una causa legale presso tribunali al di fuori di tale procedura di arbitrato.

18. KYC E VERIFICA DELL’ACCOUNT

18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito Web, autorizzi Zotabet a effettuare controlli sull’identità e sui dati di contatto a propria discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità (“Verifica”).

18.2. Solo i titolari di Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:
a) Data di nascita + documento valido che dimostri che hai almeno 18 anni (o l’età legale nella tua giurisdizione).
b) Documenti di identificazione:
- Copia di un documento d’identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d’identità).
- Copia di un altro documento (se richiesto).
- Prova dell’indirizzo attuale (bolletta, estratto conto bancario).
c) Il tuo nome legale completo.
d) Il tuo indirizzo di residenza completo.
e) Un indirizzo email valido.

Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documenti (ad es. prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account può rimanere sospeso fino al ricevimento e alla verifica di tutte le informazioni richieste.

18.3. Se determiniamo che eri minorenne durante l’utilizzo dei nostri servizi di gioco, oppure se hai fornito informazioni false, inesatte o fuorvianti durante la registrazione, noi:

• Chiudere immediatamente il tuo Account;
• Annullare tutte le transazioni e scommesse effettuate durante il periodo in cui eri minorenne;
• Rimborsare eventuali depositi genuini (in conformità alle nostre politiche);
• Confiscare eventuali vincite ottenute mentre eri minorenne;
• Richiedere il rimborso al Casino di qualsiasi importo prelevato;
• Adottare qualsiasi ulteriore misura a nostra esclusiva discrezione, incluse azioni legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta oppure se la documentazione è non valida (ad es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), possiamo sospendere o chiudere il tuo Account e i fondi presenti nel saldo potranno essere confiscati.

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