Politica sul gioco responsabile
1. Introduzione
1.1 Scopo
La Politica di Gioco Responsabile serve come quadro di riferimento per garantire che le attività di gioco d’azzardo siano condotte in modo da dare priorità al benessere di tutte le parti coinvolte.
La politica è progettata per creare un ambiente in cui i giocatori siano informati sui potenziali rischi del gioco d’azzardo e ricevano gli strumenti e il supporto necessari per prendere decisioni consapevoli riguardo al proprio comportamento di gioco.
La politica è progettata per ridurre il rischio di gioco problematico, prevenire il gioco minorile e offrire supporto e assistenza a chi ne ha bisogno.
1.2 Impegno verso il Gioco Responsabile
Siamo pienamente impegnati a garantire che il gioco d’azzardo rimanga una forma di intrattenimento sicura e piacevole per tutti i giocatori. Comprendiamo i potenziali rischi coinvolti e l’importanza di promuovere un ambiente in cui i giocatori possano godere della propria esperienza di gioco in modo responsabile e senza danni.
Se hai dubbi relativi al Gioco Responsabile, contattaci all’indirizzo: [email protected]
2. Limiti
2.1 Descrizione dei limiti
Per aiutare i giocatori a giocare in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti Personali. I clienti possono impostare limiti sull’importo che depositano, perdono, scommettono, spendono in una singola sessione di gioco o sull’attività complessiva del loro account.
I limiti possono essere modificati in qualsiasi momento. Una riduzione del limite ha effetto immediato, mentre un aumento può avvenire solo dopo conferma via email e solo dopo la scadenza del limite precedente dello stesso tipo, al fine di evitare decisioni impulsive. Se un giocatore necessita di ulteriori informazioni o assistenza riguardo ai Limiti Personali, può contattare il nostro team di supporto tramite live chat o email.
Limite di deposito. Un limite sui depositi per un giorno, una settimana o un mese.
Limite di perdita. Un limite sulle perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si noti che la perdita è calcolata in base al deposito iniziale e non alle vincite attribuite all’importo depositato.
Limite di puntata. Un limite sull’importo puntato per un giorno, una settimana o un mese. Limite di pausa.
Limite di pausa (Cooling-off). Un giocatore può impostare un periodo di pausa per una durata specifica. Durante questo periodo, non potrà effettuare depositi nel Casinò e sarà escluso da tutte le offerte promozionali. Tuttavia, potrà comunque prelevare eventuali fondi rimanenti sul proprio account. Il periodo di pausa viene applicato immediatamente e, una volta terminato, l’account verrà automaticamente riattivato.
Limite di autoesclusione. Un giocatore può impostare un limite di autoesclusione per un periodo definito. Quando questo limite è attivo, il suo account giocatore viene immediatamente disabilitato e sarà escluso da tutte le offerte promozionali per tutta la durata del limite. Non sarà possibile effettuare depositi o giocare durante il periodo di attivazione del limite. Tuttavia, è possibile avviare un prelievo manuale tramite i nostri canali di assistenza clienti. Una volta scaduto il limite, l’account verrà automaticamente riattivato.
Limite di sessione. Un giocatore può anche impostare un limite di sessione per limitare il tempo trascorso a giocare. Questo limite entra in vigore immediatamente e, se il giocatore raggiunge il tempo impostato, verrà automaticamente disconnesso dal proprio account. Il limite di sessione può essere impostato da 6 minuti fino a 1.000.000 di minuti.
2.2 Autoesclusione su richiesta.
I giocatori possono inoltre contattare il team di supporto via email per informarli della loro decisione di interrompere il gioco sul sito, sia per un periodo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l’accesso del giocatore al proprio account e garantire che non vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.
Se un giocatore è autoescluso dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo di eventuali fondi residui. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare il team di supporto via email per avviare il prelievo del saldo rimanente. Il team di supporto risponderà entro un termine ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante il processo.
È importante notare che l’autoesclusione attiva non esonera il giocatore dalla procedura di verifica, qualora sia richiesta dal casinò per l’elaborazione dei fondi. I fondi rimanenti saranno versati secondo i limiti di prelievo del casinò.
3. Gioco problematico
In qualità di operatore autorizzato e responsabile, riconosciamo l’importanza di promuovere il gioco responsabile e ci impegniamo pienamente ad adottare tutte le misure necessarie per prevenire i danni legati al gioco d’azzardo. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente sicuro e protetto in cui il gioco d’azzardo rimanga un’attività piacevole e ricreativa.
Poniamo grande attenzione nell’identificare e ridurre i rischi associati al gioco problematico. A tal fine, abbiamo implementato una serie completa di strumenti e pratiche progettate per supportare un comportamento responsabile. Questi includono, ma non si limitano a, limiti di deposito, pause temporanee, opzioni di autoesclusione e accesso a informazioni sul gioco responsabile.
Nonostante i nostri sforzi per ridurre i rischi, comprendiamo che il gioco d’azzardo può, in alcuni casi, diventare una dipendenza. Riconosciamo che nessun sistema è completamente infallibile e che alcune persone possono avere difficoltà a mantenere il controllo della propria attività di gioco.
In tali casi, incoraggiamo i giocatori ad agire immediatamente. Qualsiasi giocatore che ritenga che il proprio comportamento di gioco sia diventato problematico è invitato a contattarci direttamente. Il supporto è disponibile attraverso diversi canali, tra cui live chat, email e modulo di contatto. Una volta informati della situazione, tratteremo la questione con la massima riservatezza e sensibilità.
Il nostro team di supporto qualificato risponderà tempestivamente e adotterà le misure appropriate per assistere l’individuo. Ciò può includere l’avvio di un periodo di autoesclusione, la fornitura di informazioni sui servizi di supporto al gioco d’azzardo o l’assistenza nell’applicazione di strumenti per un gioco più sicuro.
Consideriamo il benessere dei nostri giocatori una priorità assoluta. Collaborando con i nostri utenti, ci impegniamo a garantire che il gioco rimanga una forma di intrattenimento e nient’altro.
4. Supporto esterno
È possibile contattare le seguenti organizzazioni per consulenza e supporto:
5. Protezione dei Minori
Il Casinò accetta solo giocatori di età pari o superiore a 18 anni e utilizza tutti i metodi disponibili per prevenire che i minori si registrino e giochino sul Sito. Il Casinò si riserva il diritto di richiedere una prova di identità e, se un giocatore non ha raggiunto l’età legale per giocare, l’accesso al Sito verrà immediatamente negato.
Tuttavia, riconoscendo l’ampia disponibilità e la natura di Internet, il Casinò comprende che i minori possano comunque trovare modi per registrarsi e giocare in un casinò online. Pertanto, il Casinò incoraggia fortemente i genitori a svolgere un ruolo attivo nella protezione dei propri figli dall’accesso gratuito ai siti di gioco. Esiste un software specializzato disponibile per assistere in questo compito. Per ulteriori informazioni, si invitano i genitori a visitare i seguenti siti web:
