Polityka odpowiedzialnej gry hazardowej
1. Wprowadzenie
1.1 Cel
Polityka odpowiedzialnej gry stanowi ramy zapewniające, że działalność związana z hazardem jest prowadzona w sposób, który priorytetowo traktuje dobro wszystkich zaangażowanych stron.
Polityka ma na celu stworzenie środowiska, w którym gracze są informowani o potencjalnych ryzykach związanych z hazardem oraz otrzymują niezbędne narzędzia i wsparcie, aby podejmować świadome decyzje dotyczące swojego zachowania podczas gry.
Polityka ma na celu ograniczenie ryzyka problematycznego hazardu, zapobieganie hazardowi osób niepełnoletnich oraz oferowanie wsparcia i pomocy osobom, które mogą jej potrzebować.
1.2 Zaangażowanie w odpowiedzialną grę
Jesteśmy w pełni zaangażowani w zapewnienie, że hazard pozostaje bezpieczną i przyjemną formą rozrywki dla wszystkich graczy. Rozumiemy potencjalne ryzyka oraz znaczenie tworzenia środowiska, w którym gracze mogą cieszyć się grą w sposób odpowiedzialny i bez szkody.
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące odpowiedzialnej gry, skontaktuj się z nami: [email protected]
2. Limity
2.1 Opis limitów
Aby wspierać odpowiedzialne granie, oferujemy funkcję Limity osobiste. Klienci mogą ustawić limity dotyczące kwoty depozytów, strat, stawek, wydatków w jednej grze lub ogólnej aktywności na koncie.
Limity mogą być zmieniane w dowolnym momencie. Zmniejszenie limitu wchodzi w życie natychmiast, natomiast jego zwiększenie może nastąpić tylko po potwierdzeniu e-mail oraz dopiero po wygaśnięciu poprzedniego limitu tego samego typu, aby uniknąć pochopnych decyzji. Jeśli gracz potrzebuje dodatkowych informacji lub pomocy dotyczącej limitów osobistych, może skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przez czat na żywo lub e-mail.
Limit depozytu. Limit wpłat na dzień, tydzień lub miesiąc.
Limit strat. Limit strat w kasynie na dzień, tydzień lub miesiąc. Należy pamiętać, że strata jest obliczana na podstawie początkowego depozytu, a nie wygranych przypisanych do wpłaconej kwoty.
Limit zakładów. Limit postawionych środków na dzień, tydzień lub miesiąc. Limit przerwy.
Limit przerwy (Cooling-off). Gracz może ustawić okres przerwy na określony czas. W tym okresie nie będzie mógł dokonywać wpłat do kasyna i zostanie wykluczony z wszystkich ofert promocyjnych. Nadal jednak może wypłacić pozostałe środki ze swojego konta. Okres przerwy jest aktywowany natychmiast i po jego zakończeniu konto zostanie automatycznie ponownie aktywowane.
Limit samowykluczenia. Gracz może ustawić limit samowykluczenia na określony czas. Gdy limit jest aktywny, konto gracza zostanie natychmiast zablokowane, a gracz zostanie wykluczony ze wszystkich ofert promocyjnych przez cały okres jego trwania. Nie będzie możliwe dokonywanie wpłat ani granie podczas aktywnego limitu. Możliwe jest jednak zainicjowanie wypłaty ręcznej poprzez kontakt z obsługą klienta. Po wygaśnięciu limitu konto zostanie automatycznie ponownie aktywowane.
Limit sesji. Gracz może również ustawić limit sesji, aby ograniczyć czas spędzony na grze. Limit wchodzi w życie natychmiast, a po osiągnięciu ustawionego czasu gracz zostanie automatycznie wylogowany z konta. Limit sesji może wynosić od 6 minut do 1 000 000 minut.
2.2 Samowykluczenie na żądanie.
Gracze mogą również skontaktować się z zespołem wsparcia za pośrednictwem e-maila, aby poinformować o swojej decyzji o zaprzestaniu gry na stronie, na określony lub nieokreślony czas. Zespół wsparcia podejmie niezbędne kroki w celu zablokowania dostępu gracza do jego konta oraz zapewni, że w tym okresie nie będą wysyłane do niego żadne materiały promocyjne.
Jeśli gracz został objęty samowykluczeniem z kasyna, nie będzie mógł zalogować się na swoje konto ani zlecić wypłaty pozostałych środków. Jednak po samowykluczeniu gracz może skontaktować się z zespołem wsparcia poprzez e-mail, aby zainicjować wypłatę pozostałego salda. Zespół wsparcia odpowie w rozsądnym czasie, udzielając informacji na temat dalszych kroków oraz pomagając w całym procesie wypłaty.
Należy pamiętać, że aktywne samowykluczenie nie zwalnia gracza z procedury weryfikacji, jeśli jest ona wymagana przez kasyno do przetworzenia środków. Pozostałe środki zostaną wypłacone zgodnie z limitami wypłat obowiązującymi w kasynie.
3. Problem hazardowy
Jako licencjonowany i odpowiedzialny operator, uznajemy znaczenie promowania odpowiedzialnej gry i jesteśmy w pełni zaangażowani w podejmowanie wszelkich niezbędnych działań w celu zapobiegania szkodom związanym z hazardem. Naszym celem jest zapewnienie bezpiecznego i pewnego środowiska, w którym hazard pozostaje przyjemną formą rozrywki.
Kładziemy duży nacisk na identyfikację i minimalizowanie ryzyka związanego z problematycznym hazardem. W tym celu wdrożyliśmy kompleksowy zestaw narzędzi i praktyk wspierających odpowiedzialne zachowanie. Obejmują one między innymi limity depozytów, przerwy w grze, opcje samowykluczenia oraz dostęp do informacji na temat odpowiedzialnej gry.
Pomimo naszych starań w zakresie ograniczania ryzyka, rozumiemy, że hazard w niektórych przypadkach może prowadzić do uzależnienia. Zdajemy sobie sprawę, że żaden system nie jest w pełni skuteczny i że niektóre osoby mogą mieć trudności z kontrolowaniem swojej aktywności hazardowej.
W takich sytuacjach zachęcamy graczy do podjęcia natychmiastowych działań. Każdy gracz, który uważa, że jego gra stała się problematyczna, powinien skontaktować się z nami bezpośrednio. Wsparcie jest dostępne poprzez różne kanały, w tym czat na żywo, e-mail oraz formularz kontaktowy. Po zgłoszeniu sytuacji sprawa będzie traktowana z najwyższą poufnością i wrażliwością.
Nasz przeszkolony zespół wsparcia odpowie niezwłocznie i podejmie odpowiednie kroki w celu pomocy danej osobie. Może to obejmować rozpoczęcie okresu samowykluczenia, udzielenie informacji o organizacjach wsparcia w zakresie hazardu lub pomoc w zastosowaniu narzędzi wspierających bezpieczną grę.
Dobre samopoczucie naszych graczy jest dla nas najwyższym priorytetem. Współpracując z naszymi graczami, dążymy do zapewnienia, że hazard pozostaje wyłącznie formą rozrywki – i niczym więcej.
4. Pomoc zewnętrzna
Możesz skontaktować się z dowolną z poniższych organizacji w celu uzyskania konsultacji i wsparcia:
5. Ochrona osób niepełnoletnich
Kasyno przyjmuje wyłącznie graczy, którzy ukończyli co najmniej 18 lat, i stosuje wszystkie dostępne metody, aby zapobiec rejestracji oraz grze osób niepełnoletnich na stronie internetowej. Kasyno zastrzega sobie prawo do zażądania potwierdzenia tożsamości, a jeśli gracz nie osiągnął wieku uprawniającego do gry, dostęp do strony zostanie natychmiast zablokowany.
Jednakże, biorąc pod uwagę powszechną dostępność i charakter Internetu, kasyno rozumie, że osoby niepełnoletnie mogą mimo wszystko znaleźć sposoby na rejestrację i grę w kasynie online. Dlatego kasyno zdecydowanie zachęca rodziców do aktywnego udziału w ochronie swoich dzieci przed uzyskaniem bezpłatnego dostępu do stron hazardowych. Dostępne jest specjalistyczne oprogramowanie, które może pomóc w tym zakresie. Więcej informacji rodzice mogą znaleźć na następujących stronach:
